Viele Internetbesitzer benutzen mittlerweile die Reisebuchung und auch die Reiseplanung im Internet. Es werden trotz aller Sicherheit noch viele Fehler gemacht.
Zu allererst sollten Sie einmal die Seriösität des Angebots des Reiseanbieters überprüfen. Dies ist deshalb so wichtig, da sie bei unseriösen Reiseangeboten schnell in eine Abzocke geraten können. Die Verbraucherzentrale NRW und Klicksafe.de haben, in Kooperation mit der Landesanstalt für Medien NRW die Broschüre „12 goldene Regeln für Reisebuchungen im Internet“ zusammengestellt. Sie können diese Broschüre auf der Website von Klicksafe.de kostenlos downloaden. In dieser Broschüre finden Sie viele nützliche Tipps zur Reisebuchung im Internet, welche durch Beispiele veranschaulicht werden. Mit diesem Leitfaden führen Sie Ihre Online-Buchung noch sicherer durch.
Ein weiterer Punkt, um auf „nummer sicher“ zu gehen, wäre sich mehrere Hotelbewertungen anzusehen. Von diesen Bewertungsseiten gibt es etliche im Internet. Es reicht oft schon das Stichwort „Hotelbewertungen“ bei Suchmaschinen einzugeben. Unsere Seite bietet Ihnen natürlich auch den Service, sich Hotelbewertungen anzusehen. Klicken Sie einfach hier oder oben in der Auswahl auf Hotelbewertungen und schon stehen Ihnen zahlreiche dieser Bewertungen zur Verfügung. Geben Sie einfach ihr Hotel ein und schon finden Sie mehrere Suchergebnisse, in denen Gäste, die bereits in ihrem Hotel waren, ihre Bewertung abgegeben haben. Natürlich ist es auch meist der Fall, dass sie auf verschiedene Ansichten und Bewertungen des Hotels stoßen. Im Endeffekt müssen Sie entscheiden, welcher Meinung der Gäste Sie sich annehmen.
Allerdings sollen die Hotelbewertungen im Internet nicht Ihre einzige Recherche zu einem gelungenen Urlaub sein. Ein weiterer interessanter Bereich in dem Sie viele Dinge über Ihren Urlaubsort oder Ihr Hotel erfahren können, sind schlicht und einfach Bilder. Auch wenn meist schon einige Bilder auf Hotelbewertungsseiten zu finden sind, ist es lohnend, sich noch ein paar mehr Bilder anzuschauen, nur um auf "nummer sicher" zu gehen. Suchen Sie beispielsweise bei Google nach Bildern und versuchen Sie auszuschließen, dass die von Ihnen gefundenen Bilder Impressionen sind, da diese verfälscht oder nachträglich verschönert sein können. Oder gehen Sie auf maps.google.com, dort finden Sie oben rechts die Option "Satellitenbilder", die auch sehr nützlich sein können, um beispielsweise die genaue Lage ihres Hotels ausfindig zu machen. Desweiteren können Sie sich so schonmal ein gutes Bild von ihrer Urlaubsumgebung machen. Die hier erwähnte „Lage des Hotels“ ist auch noch ein Tückenpunkt, auf den wir später unter „Katalogsprache“ noch weiter eingehen werden.
Im Internet finden Sie auch sogenannte Reiseberichte. Diese können von einer kurzen Information zum Reiseziel bis hin zu ausführlichen, mehrseitigen Reiseberichten reichen. Diese Reiseberichte sind in sofern für Sie nützlich, da Sie so einen sehr genauen Einblick in die Reiseerfahrung einer oder mehrerer Personen bekommen. Sie erkennen oft schon am Anfang eines solchen Berichts, ob es sich um einen seriösen und nicht-werbenden Verfasser handelt. Achten Sie besonders auf die Beschreibungen und die sachlichen Inhalte, die vorzugsweise keine übertriebenen Wertungen enthalten sollten.
Der nächste Punkt auf der Liste wäre die sogenannte „Katalogsprache“. Sie ist, wie der Name schon sagt, vorwiegend in Katalogen zu finden. Jedoch findet sich diese mittlerweile auch schon sehr häufig im Internet. Mit "Katalogsprache" bezeichnet man die Sprache, die verwendet wird, um das Reiseangebot attraktiver erscheinen zu lassen. Hier stellen wir Ihnen mal ein paar Beispiele dieser Katalogsprache vor: (Diese Beispiele können die Formulierungen bedeuten, müssen sie aber nicht! Prüfen Sie also im Einzelfall, ob die Formulierung zutrifft oder nicht.)
- "(direkt) am Meer liegend" = sagt nichts aus über Vorhandensein eines Strandes
- "15 Minuten bis zum Strand" = kann zu Fuß oder per Auto sein
- "aufstrebender Ferien-/Küstenort" = Ferienort mit Baulärm
- "Beach Club" = keine Aussage über Strandnähe
- "breite Uferpromenade" = mehrspurige Straße
- "Bushaltestelle ist in der Nähe" = stark befahrene Straße
- "Entfernung zum Strand 350 m" = zwischen Hotel und Strand kann Straße liegen (bei dicht besiedeltem Mittelmeerland)
- "Ferienclubanlage direkt am Strand" = kann bedeutend, dass die konkrete Unterkunft des Reisenden sich an der anderen (meerabgewandten) Seite der Anlage befindet, der Weg zum Strand also durchaus 800m betragen kann
- "Hotel liegt am Ortseingang" = stark befahrene Straße
- "kurzer Transfer zum Flughafen" = Hotel liegt in Flughafennähe (laut) / in der Einflugschneise
- "Leihwagen empfohlen" = sehr abgelegen
- "Meerblick" = kann bedeuten, dass wenig vom Meer zu sehen ist (durch schmales Toilettenfenster, durch die Lücke zwischen zwei davor stehenden Gebäuden z.B.)
- "Meerseite" = heißt nicht Meeresblick
- "naturbelassener Strand / Naturstrand" = Strand kann verdreckt sein, keine touristische Infrastruktur
- "neu eröffnetes Hotel / neu erbaute Anlage" = Baulärm, unfertige Außenanlagen, herumstehende Baugeräte
- "nur 250m bis zum Meer" = aber nicht bis zum Strand
- "Panoramablick" = Meer in der Ferne zu sehen, evtl. mit Höhenunterschied zwischen Hotel und Strand
- "ruhige Randlage" = sehr abgelegen
- "Taxientfernung 10 Minuten" = keine Busverbindung
- "Tourismus im Anfangsstadium" (bezogen auf ein südamerikanisches Land) = mit Organisationsschwierigkeiten, wie sie in südamerikanischen Ländern erfahrungsgemäß häufig vorkommen, ist zu rechnen
- "touristisch gut erschlossen" = viele Hotels und Touristen
- "unberührte Natur" = sehr abgelegen
- "vom Strand durch die Uferstraße getrennt" = Straßenlärm
- "wildromantische Lage" = sehr abgelegen, keine richtige Straße
- "zentrale Lage / belebt / verkehrsgünstige Lage" = laut, Straßenverkehr, Nachtleben
- "5-stöckig" = eventuell kein Fahrstuhl
- "beheizbarer Swimmingpool" = kann, muss aber nicht beheizt sein
- "Ferienhaus neu renoviert und eingerichtet" = es kann auch eine vorher benutzte Einrichtung durch eine andere ausgetauscht worden sein, die aber nicht notwendigerweise neu und/oder modern sein muss
- "geräumiges Doppelzimmer" = keine Zusage einer bestimmten Mindestgröße, vorhanden ist Platz für ein Doppelbett, die sonstige notwendige Möblierung (z.B. Kleiderschrank) und Platz, um die Möbel funktionsgerecht nutzen zu können
- "Hotel hat sich noch ein wenig Ursprünglichkeit bewahrt" = es sind unrenovierte evtl heruntergekommene Gebäudeteile vorhanden
- "in griechischem Stil eingerichtet" = karge, nüchterne Ausstattung
- "Kinderbecken" = nicht für Kleinkinder (bis ca. 3 Jahren) geeignet
- "klimatisierbare Zimmer" = kein Anspruch auf Einschalten der Anlage
- "landestypische Bauweise" = Zimmer sind hellhörig und schlicht eingerichtet
- "Matratzen fallen regelmäßig dünner aus als die Matratzen hierzulande" = mit Rückenbeschwerden ist zu rechnen
- "landestypische Einrichtung" = einfache Möblierung
- "sehr beliebt bei deutschen Gästen" = kein landestypisches Ambiente
- "sehr beliebt bei Stammgästen" = kann bedeuten, dass die Anderen gute Gründe haben, nicht (mehr) zu kommen
- "Sportanlagen sind nicht für Profis geeignet" = unzureichend, nur für anspruchslose Laien
- "temperierter Swimmingpool" = nicht wärmer als 21/22 Grad
- "Unterbringung in der Kategorie vier Globen/vier Palmen/vier Flugzeuge" = veranstaltereigene Klassifizierung, muss nicht deutschen "vier Sternen" entsprechen
- "weitläufige Anlage" = eventuell viel Lauferei z.B. zum Essen
- "zentrale Klimaanlage" = keine individuelle Regulierung möglich
- "zentraler Treffpunkt ist..." = vermutlich hat das Hotel nicht viel mehr zu bieten
- "zweckmäßig eingerichtet" = einfache Ausstattung
- "Zimmer mit Doppelverglasung" = Verkehrslärm
- "6 Tage Busreise" = Anreisetag + vier volle Tage + Abreisetag
- "Direktflug" = Zwischenlandung ist möglich, man bleibt evtl. im Flugzeug sitzen, Flug hat eine Flugnummer.
- "Nonstop-Flug" = Flug ohne Zwischenlandung
- "Diätgerichte nach Möglichkeit" = nicht jeder Diätwunsch kann erfüllt werden, besonders seltene Diäten können nicht erfüllt werden
- "einheimische Küche" = einfache Kost
- "Frühstücksbuffet" = der Gast muss sich das Essen selbst holen, evtl. Buffet nur mit Brot und Marmelade
- "internationale Küche" = eher einfache Küche, wenig landestypische Speisen
- "kontinentales Frühstück" = einfaches Frühstück
- "verstärktes Frühstück" = kontinentales Frühstück mit Eiern, Wurst oder Käse
- "ärztliche Versorgung" = nur landesüblicher Standard
- "familiäre Atmosphäre" = wenig Service und Komfort, evtl. auch abgewohntes Haus
- "Fitnessraum" = wenig Fitnessgerätschaften
- "Folkloreabende" = Abendunterhaltung laienhaft
- "gelegentliche Unterhaltungsprogramme" = wenig los
- "junges Serviceteam" = unerfahren
- "Kinderclub ab 4 Jahre" = nicht unbedingt qualifizierte Ganztagsbetreuung
- "örtliche Reiseleitung" = am Ort keine Reiseleitung des Veranstalters
- "regelmäßiges Unterhaltungsprogramm" = kann auch nur ein Mal in der Woche bedeuten
- "Silvestergala" = kann nach den Bräuchen der Einheimischen gestaltet sein
- "unaufdringlicher Service" = vom Servicepersonal ist wenig zu sehen, Wartezeiten
- "wöchentlich Animation" = Animation ein Mal in der Woche
- "abendliche Tanzveranstaltungen" = bis zum frühen Morgen ist an Schlafen nicht zu denken
- "besonders für junge Leute geeignet" = Lärm vermutlich bis morgens um fünf
- "erholsame Urlaubstage" = keinerlei Lärmbelästigung
- "Hotel für Leute empfohlen, die gern spät ins Bett gehen" = Nachtruhe ist hier nicht zu finden
- "gelegentliche Lärmbeeinträchtigungen" = maximal 2 Stunden täglich
- "gepflegtes Ambiente" = kein Lärm, keine Party, eher gepflegtes Äußeres der Gäste
- "ideal für Unternehmungslustige" = viele Freizeitangebote, also u.U. auch viel Lärm
- "internationale Atmosphäre" = hier verkehren (Kegel-) Clubs und Vereine, hier ist Party mit Touristen aus aller Welt, laut
- "kinderfreundlich" = nichts für Ruhebedürftige
- "lebhafte Ferienanlage"/"lebhaftes Hotel" = mit Lärmbelästigungen in zu rechnen
- "das Nachtleben wird groß geschrieben. Wer gerne bis in die frühen Morgenstunden tanzt, trinkt und feiert, ist hier an der richtigen Urlaubsadresse" = die Anlage ist für Ruhe Suchende ungeeignet
- "ungezwungene/legere Atmosphäre" = vermutlich rund um die Uhr Party, evtl. Touristen mit Badekleidung im Speisesaal
Für die Reisekatalogsprache gibt es eine Rechtsgrundlage, nämlich die BGB-Informationspflichtenverordnung (BGB-InfoV).
Nach § 651c Absatz 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) muss der Reiseveranstalter die Reise so erbringen, dass sie die zugesicherten Eigenschaften hat und ihr keine Fehler anhaften, "die den Wert oder die Tauglichkeit zu dem gewöhnlichen oder nach dem Vertrag vorausgesetzten Nutzen aufheben oder mindern." Das "und" ist im Sinne von "oder" zu verstehen.
Eine Eigenschaft ist in einem Reisekatalog "zugesichert", wenn es sich um ein besonders intensiv hervorgehobenes Leistungsmerkmal handelt oder um Leistungsmerkmale, die dem Reisenden erkennbar besonders wichtig sind. Beispielsweise "sehr ruhige Lage" bei einem Veranstalter von Seniorenreisen.
Ein Fehler liegt vor, wenn die Leistung des Reiseveranstalters von der vertraglich vereinbarten derart abweicht, dass die Abweichung den Wert oder die Tauglichkeit der Reise aufhebt oder mindert. Die Bedeutung der Reiseprospekte ergibt sich daraus, dass ihre Aussagen in der Regel Grundlage des Inhalts des Reisevertrages und der Reisebestätigung sind. Enthält also die Aussage im Katalog einen Tatsachenkern, also mehr als eine allgemeine Anpreisung ("in traumhafter Umgebung"), so muss der Reiseveranstalter dafür einstehen.
Weiterhin gilt für die Angaben in Reisekatalogen § 4 der BGB-Informationspflichten-Verordnung.
(Dieser Artikel basiert auf dem Artikel zu Reisekatalogsprache aus der freien Enzyklopädie Wikipedia und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation. In der Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.)
Dies sind wiegesagt nur ein paar Beispiele, damit Sie sich ein Bild davon machen können, was alles in Katalogen augenscheinlich verändert werden kann.
Wenn Sie all diese Punkte beachten, kann bei ihrer Buchung eigentlich nichts mehr schief laufen. Damit sind Sie schonmal genügend abgesichert und haben sich gut über ihr Urlaubsziel informiert, damit Sie keine üblen Überraschungen erwartet.
Um noch einen Überblick über die Dinge zubekommen, an die Sie vor Ihrer Reise denken sollten, finden Sie hier unsere Checkliste
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